处理申请时间过长,加拿大移民部收5千投诉!

2017-04-18

加拿大国会公民和移民常务委员会发表报告,就改革加国移民服务提供建议,期望能协助国家在21世纪中,于吸引新移民方面保持竞争力,建议加强培训电话中心的员工,改善服务质素。

多伦多华裔金融分析师Shirley Li去年初申请居住于中国的父母来加团聚,却因为申请处理严重延误,令预先完成的体检结果因过期而失效,须要重新检查。Li说:“我的父母须乘坐两小时飞机前往上海,并在酒店留宿一晚,体检费和旅费合共要2,000元。移民局没有任何联络说明,当打电话到电话中心,又没有人接电话。就算有人(听电话),也未能提供任何有帮助的资料,令人泄气。”


联邦总理杜鲁多2015年上台时,曾表明减少移民申请处理时间,以及改进客户服务,是移民部长的首要工作。2016年移民部收到5,000宗投诉,头3项遭投诉分别与申请处理时间、电话中心和申请人网上帐户的运作有关。

常务委员会报告的首要建议,就是培训电话中心的员工,提升他们的客户服务、以及与不谙英语或法语的人士沟通的技巧,并将等候与真人通话的时间规定在15分钟内。

联邦移民部发言人表示,报告提及的建议都是简单而合理的,移民部正致力加快处理申请时间和简化程序。

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