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加拿大航空保护法即将实施 飞机延误最高可获2400加元赔偿

2019-05-28

阅读116

加拿大

  去年12月,加拿大交通部长加尔诺(MarcGarneau)表示计划要出台一个空中乘客权益保护法规。终于,5月24日加拿大运输署正式宣布《空中乘客权益保护法规》已经完成最终落实,并将分成两个部分,于今年两个时段开始实施。


  这个法规将适用于所有飞往加拿大,和从加拿大出发的航班。据悉,加拿大保护飞机乘客的新规则要求航空公司每30分钟向乘客提供一次最新资讯,旅客的最高赔偿额为$2400。


  首先第一部分将从2019年7月15日开始实施:内容关于因航空公司原因被拒绝登机,行李丢失和停机坪延误。


  1.如果航空公司因为无关安全的原因被拒绝登机,导致行程延误。比如:机票超额售出(没有位置坐)。航空公司需要对乘客进行以下赔偿:


  根据最后到达目的地所延误的时间赔偿,迟到6小时以内,赔偿$900;6-9小时以内,赔偿$1800;超过9小时,赔偿$2400。


  乘客被通知因超售无法登机后,航空公司需要立即先赔偿乘客$900(超出延误6小时后补),最晚不超过48小时。航空公司还必须为乘客免费预订新的航班,提供等待期间的食物。


  2.航空公司需要为乘客提供简单、清晰的航班信息。如果出现延误或航班取消的情况,航空公司需要为乘客解释延误或取消的原因。同时每30分钟要向乘客更新航班情况,直到航空公司公布最新的起飞时间。


  3.关于行李丢失或损坏。所有国际航班出现行李丢失或损坏的情况,乘客可最高获赔$2100加元。而所有国内航班,则最高需要赔偿丢失或损坏行李的同等价值。航空公司还需要将行李托运费退回给乘客。


  4.关于停机坪延误。也就是乘客登机后,却一直滞留在停机坪的时间。这段时间内,航空公司需要免费为乘客开放洗手间、提供冷暖气、食物和饮料。


  如果在停机坪等候3个小时,仍未起飞,飞机需要返回登机口,安排乘客下飞机。如果飞机刚好有机会准备起飞,航空公司则可以最多再推迟45分钟的时间。


  5.关于乐器托运。航空公司需要明确列明哪些大小的乐器需要托运,或者可以带上飞机。列明托运价格,航空公司不能拒绝托运乐器。


  第二部分将从2019年12月15日开始实施:内容将关于普通的飞机延误赔偿和儿童座位安排。


  1.如果航班在航空公司自身可控的情况下出现延迟,将根据延迟的时间和航班大小提供赔偿。航空公司必须清楚告知乘客可以获得相关赔偿,并可以向加拿大运输署寻求帮助。航空公司同样是根据延误时间做出赔偿。


  对大型长途航班,航班延误3-6小时,可以获得$400刀赔偿。延误6-9小时,可以获得$700刀赔偿。延误超过9小时,可以获得$1000刀赔偿。对于小型航班,赔偿分别为$125/250/500。另外,乘客有一年的时间可以递交赔偿申请。


  航空公司可以提供其他的赔偿方式,比如机票折扣券。但是金额价值要比普通赔偿的高,而且不能过期。乘客仍然有选择现金的权利。


  因航空公司自身原因而延误2个小时后,航空公司需要为乘客提供免费食物饮料和Wifi。如果要延误到第二天,航空公司需要免费安排酒店住宿和交通费用。


  延误3个小时后,乘客可要求航空公司重新为其预订机票。如果航空公司未来9小时内没有另一班起飞的航班,航空公司需要为乘客在其他航空公司处订票。


  2.关于儿童乘客座位安排。所有14岁以下乘客都会被安排至离其父母最近的位置,且无需支付额外选座费用。


  具体为:


  5岁以下:必须坐在家长旁边。

  5-11岁:必须坐在同一排,不能相隔超一个座位。

  12-13岁:不能相隔超过一排。


  所有不遵守《空中乘客权益保护法规》的航空公司最高可以被处罚$25000。


  丢失或损坏行李方面,航空公司须按照公约的要求,赔偿最多$2100给国际旅行乘客。另外,航空公司还被要求每隔半小时更新航班信息,通过语音、电子邮件和短信通知乘客。


  除此之外,航空公司可以要求乘客提前3小时登机,但必须提供食物和饮品。若乘客无法和航空公司达成调解,乘客可以直接向加拿大运输署CTA投诉。


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